KONE Oyj yritysvastuuraportti 2017

KONE 2017 | YRITYSVASTUURAPORTTI KEHITÄMME VASTUULLISIA TUOTTEITA JA PALVELUITA 2 7 LAATU KONEELLA Laatu on erottamaton osa KONEen kult- tuuria ja prosesseja. Parannamme jatku- vasti tuotteidemme ja palvelujemme laatua laitteiden ja rakennuksen koko elinkaaren ajan. Tavoitteemme on tarjota korkeaa ja tasaista laatua, jotta ihmisten liikkuminen olisi turvallista, sujuvaa ja luotettavaa. Tarkastelemme kaikkia toimintojamme asiakkaan näkökulmasta, mikä näkyy myös laatua koskevissa tavoitteissamme ja tun- nusluvuissamme. Tutkimustulokset osoitta- vat, että laatu on yksi tärkeimmistä perus- teista valita KONE yhteistyökumppaniksi. KONEella jokainen on vastuussa oman työnsä laadusta. Rohkaisemme työnteki- jöitä omaksumaan ”laatu alkaa minusta” -asenteen. Hyvät, luotettavat työmenetelmät aut- tavat meitä toimittamaan maailmanluo- kan tuotteita ja palveluja. Havaitessamme laatuongelman pureudumme sen perim- mäisiin syihin ja ryhdymme välittömästi toimenpiteisiin ongelman ratkaisemiseksi. Tuemme työntekijöitämme, jotta heillä on edellytykset ratkaista laatuongel- mat mahdollisimman tehokkaasti. Tarjo- amme työntekijöille käytännön ohjausta sekä tehokkaita ja helppokäyttöisiä ongel- manratkaisutyökaluja. Työntekijöillä on mahdollisuus osallistua prosessien, tuot- teiden, laadun, menetelmien sekä työym- päristön kehittämiseen ideoidenhallinta- järjestelmän ja Kaizen-konseptin jatkuvan parantamisen periaatteen kautta. Positiivista palautetta laadusta Keräämme asiakaspalautetta järjestelmäl- lisesti asiakastyytyväisyys- ja transaktio- kyselyillä. Lisäksi mittaamme esimerkiksi laitteidemme ajomukavuutta, toimitustark- kuutta ja virheettömien laitteiden osuutta. Analysoimme myös eri lähteistä saatavaa dataa sekä oman toimintamme parantami- seksi että sujuvan liikkumisen mahdollista- miseksi laitteidemme käyttäjille. Net Promoter -indeksimme on kehitty- nyt myönteisesti jo useita vuosia. Olemme saaneet vuosittaisessa asiakastyytyväisyys- tutkimuksessamme toistuvasti positiivista palautetta tuotteiden ja huollon laadusta sekä asiakaspalvelusta. Laatu tuotekehityksessä KONEen uusien tuotteiden laatua ja luo- tettavuutta arvioidaan useassa vaiheessa ennen tuotteiden ottamista tuotantoon. Tätä prosessia sovelletaan kaikkiin tuot- teisiin sähköistyksestä ja mekaniikasta ohjelmistoihin. Tuotannon ja toimitusten laatu KONE parantaa jatkuvasti toimitusketjunsa laatua, reagointikykyä ja tehokkuutta. Vuonna 2017 otimme käyttöön uuden tuotantojärjestelmän liukuporrastehtaal- lamme Kiinassa ja sähköistystehtaallamme Suomessa. KONE jatkoi myös 10 x parempi tuotannon laatu -ohjelmaansa, jonka tavoit- teena on parantaa oman tuotantomme laatua ja yhdenmukaistaa tuotantolinjojen prosessinohjausta. Lue lisää KONEen toimi- tusketjun toiminnasta sivuilta 40–41. KONE kiinnittää erityistä huomiota sii- hen, että toimittajilla on käytössään kor- kealuokkaiset tuotantoprosessit ja proses- sinohjausjärjestelmät. Auditoimme kaikki päätoimittajat, jotka toimittavat säännöl- lisesti materiaalia suoraan KONEen jakelu- keskuksiin tai tehtaisiin. KONEen asennusprosessi mahdollistaa asennuksen laadun valvonnan prosessin jokaisessa vaiheessa. Suoritamme perus- teelliset laatutestit asennustyön lopputu- loksen varmistamiseksi, ja tarvittaessa ryh- dymme korjaaviin toimenpiteisiin. Kunnossapitotoiminnan laatu KONE kehittää kullekin laitteelle oman kunnossapitosuunnitelman. Jokainen tek- ninen kokonaisuus huolletaan optimoiduin väliajoin, mikä parantaa laatua ja loppu- käyttäjien turvallisuutta sekä minimoi lait- teiden käyttökatkokset. Selkeät toiminta- tavat vikailmoitusten käsittelyssä, KONEen asiakaspalvelukeskuksen reaaliaikainen tuki ja yksityiskohtainen raportointi sekä laa- dunvarmistus jokaisen kohteessa käynnin yhteydessä tähtäävät laadukkuuteen kai- kessa, mitä teemme. Jokaiselle KONEen kunnossapitoasentajalle järjestetään noin 50 tuntia koulutusta vuodessa, jotta heillä on aina ajantasaiset tekniset tiedot huolta- mistaan laitteista. KONEen vuonna 2017 lanseeraamat 24/7 Connected Services -palvelut aset- tavat asiakaspalvelulle uudet standardit. IBM Watson IoT -järjestelmäalustan avulla KONEen hisseistä kerättyä dataa voidaan seurata ja analysoida laitteiden toimin- nan parantamiseksi. Näiden pilvipoh- jaisten palvelujen avulla voimme tarjota asiakkaillemme nopeampaa, älykkääm- pää ja yksilöllisempää tukea kaikkialla maailmassa. Palvelujen avulla hissien antureilta saa- tavaa tietoa voidaan myös valvoa, analy- soida ja näyttää reaaliajassa ja siten paran- taa laitteiden suorituskykyä, luotettavuutta ja turvallisuutta. Kehitämme laatua yhdessä toimittajiem- me kanssa KONEen toimittajien kehittämisestä ja laa- dunhallinnasta vastaava toiminto valmen- taa jatkuvasti toimittajiamme ottamaan tehtaillaan käyttöön parhaiden käytäntöjen mukaiset laadunhallintamenetelmät. Tähän sisältyy prosessin laadunvalvontapisteiden käyttöönotto tuotantolinjoilla tiettyjen lop- putuotteen laadun kannalta kriittisiksi kat- sottujen tuote- ja prosessiominaisuuksien tarkistamiseksi. Kun uusia KONE-tuotteita tuodaan markkinoille tai tuotteisiimme tehdään muutoksia, toimittajien toimintaa tuke- vat KONEen projektipäälliköt seuraavat toteutusta toimittajan laatu- ja tuotan- topäälliköiden kanssa. Tämä auttaa var- mistamaan, että tuotteiden ja prosessien laatuun liittyvät näkökohdat otetaan huo- mioon ja KONEen vaatimukset täytetään heti alusta asti. Jos toimittajat tekevät muu- toksia KONEelle toimittamiinsa tuotteisiin tai niihin vaikuttaviin prosesseihin, heidän tulee ilmoittaa muutoksista KONEelle. KONEen toimittajalaatuinsinöörit arvi- oivat tapauskohtaisesti, millaisen näytön perusteella voidaan varmistua, että muu- tos toteutetaan hallitusti. Yhteistyön kehittämiseksi otimme vuonna 2017 vertailukohteeksi autoteol- lisuuden toimittajat. KONE toteuttaa esi- merkiksi KDA-auditoinnit (VDA6.3) sak- salaisen autoteollisuuden laatustandardin mukaisesti. Näillä auditoinneilla autamme toimittajiamme parantamaan esimerkiksi projektinhallintaa, tuotannon laadunval- vontaa, toimittajahallintaa ja asiakasvali- tusten hallintaa. Lisäksi uudistimme toi- mittaja-auditointien sisältöä, ja uudet auditoinnit otetaan käyttöön kaikkialla vuonna 2018. Toinen tärkeä toimin- taamme parantava tekijä on nollavirheta- soon tähtäävän kontrollimenetelmän käyt- töönotto, jonka avulla virheet pystytään estämään ennen kuin niistä koituu haittaa asiakkaillemme.