25 / 52
KONE 2016 | YRITYSVASTUURAPORTTI
25
LAATU
mahdollisuus osallistua prosessien, tuotteiden,
laadun, menetelmien sekä työympäristön
kehittämiseen Idea Management System
-järjestelmän ja Kaizen-konseptin jatkuvan
parantamisen periaatteen kautta.
KONEella jokainen on vastuussa laadusta.
Emme hyväksy laatua, joka ei vastaa odotuksia,
ja välitämme siitä, mitä siirrämme eteenpäin
työtovereille ja asiakkaille, ja tarvittaessa
ryhdymme korjaaviin toimenpiteisiin.
Laatu tuotekehityksessä
KONEen uusien ratkaisujen laatu
arvioidaan heti tuotekehityksen
alkuvaiheissa laadunhallintatyökalujen ja
perusteellisten verifiointiprosessien avulla.
Suunnitteluvaiheessa määritellään kriittiset
laatuparametrit, jotka jokaisen ratkaisun on
täytettävä edetäkseen tuotantoon.
Toimitukset ja tuotanto
KONE parantaa jatkuvasti toimitusketjunsa
laatua, reagointikykyä ja tehokkuutta.
Varmistamme, että toimituksemme vastaavat
korkeimpia laatuvaatimuksia.
Vuonna 2016 työskentelimme projektissa,
jolla parannetaan oman tuotantomme laatua.
10 x parempi tuotannon laatu -projektissa
omien tuotantolinjojemme prosessinohjausta
yhdenmukaistetaan entisestään. Jokaiselle
työpisteelle laaditaan selkeä, ajantasainen
prosessinohjaussuunnitelma, ja kriittisiä
vakioprosesseja hallitaan reaaliaikaisten
tilastollisten prosessinohjausmenetelmien
avulla. Projektin ansiosta tuotantoyksiköiden
työntekijät voivat parantaa laatuun liittyvää
osaamistaan.
Raportointivuonna otimme käyttöön
globaalit toimintatavat, jotka
ohjaavat tuotantoyksiköidemme
laadunparannustoimintaa. Kehitimme
tuotannon laatuosaamista verkkokoulutuksella
ja paikallisilla lähikoulutuksilla kaikissa
tuotantoyksiköissämme. Koulutukset jatkuvat
vuonna 2017.
Meillä on korkeat vaatimukset toimittajiemme
laadulle. Varmistamme, että toimittajilla on
käytössään korkealuokkaiset tuotantoprosessit
ja prosessinohjausjärjestelmät. Vuonna 2016
keskityimme tuotantoprosessien auditointeihin
sekä laadunkehittämisprojekteihin toimittajien
kanssa. Suunnittelimme myös toimittajalaadun
KONEen prosessit täyttävät ISO 9001
-laatujärjestelmän vaatimukset.
KONEen konsernitoiminnot, kaikki tuotanto- ja T&K-yksiköt on ISO
9001 -sertifioitu.
30 maaorganisaatiolla on ISO 9001 -sertifikaatti.
99 % KONEen strategisista toimittajista on ISO 9001 -sertifioitu.
hallintaprosessin laadun valvomiseksi
jakelukeskuksessamme Kunshanissa, Kiinassa.
KONEen asennusprosessi mahdollistaa laadun
valvomisen prosessin jokaisessa vaiheessa,
ja suoritamme perusteelliset laatutestit
asennustyön lopputuloksen varmistamiseksi,
ja tarvittaessa ryhdymme korjaaviin
toimenpiteisiin. Vuonna 2016 kehitimme
uuden asennusprosessin laatusuunnitelman,
joka otetaan käyttöön vuonna 2017.
Kunnossapitotoiminnan laatu
Tavoitteemme on tarjota erinomaista palvelua
asiakkaillemme ja pitää laitteet hyvässä kunnossa,
jotta ne tarjoavat parhaan mahdollisen
käyttäjäkokemuksen. Huoltokantaamme kuuluu
yli 1,1 miljoonaa hissiä ja liukuporrasta.
Asiantuntijapalvelumme ovat käytettävissä
rakennuksen koko elinkaaren ajan, ja
kunnossapito- ja modernisointiratkaisumme on
räätälöity takaamaan laitteiden paras mahdollinen
suorituskyky.
KONE kehittää kullekin laitteelle oman
kunnossapitosuunnitelman. Jokainen tekninen
kokonaisuus huolletaan optimoiduin väliajoin,
mikä parantaa laatua ja loppukäyttäjien
turvallisuutta sekä minimoi laitteiden
käyttökatkokset.
Selkeät toimintatavat vikailmoitusten
käsittelyssä, KONEen asiakaspalvelukeskuksen
reaaliaikainen tuki ja yksityiskohtainen raportointi
sekä laadunvarmistus jokaisen kohteessa
käynnin yhteydessä takaavat laadukkuuden
kaikessa, mitä teemme. Jokaiselle KONEen
kunnossapitoasentajalle järjestetään noin 50
tuntia koulutusta vuodessa, jotta heillä on
aina ajantasaiset tekniset tiedot huoltamistaan
laitteista. Lisäksi asentajat saavat koulutusta
erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen
positiivisen ja ammattimaisen viestinnän ja
käytöksen kautta.
Lue lisää
KONEen toimitusketjusta sivulta 44,
ja toimittajista sivulta 46.
LAATUUN LIITTYVÄT SAAVUTUKSET
• Vuosittaisessa
henkilöstötutkimuksessamme laatuun
liittyvät kysymykset saivat hyvät
arvosanat
• Auditoimme kaikki
päätavarantoimittajat, jotka
toimittavat säännöllisesti materiaalia
suoraan KONEen jakelukeskuksiin tai
tehtaisiin
UUSIN TEKNOLOGIA
KÄYTÖSSÄ AJOMUKAVUUDEN
PARANTAMISESSA
KONE hyödyntää entistä
enemmän uusinta teknologiaa.
Testaamme esimerkiksi VTT:n kanssa
robottiavusteista asennustapaa,
joka parantaa ajomukavuutta ja
nopeuttaa asennustyötä. Työkalun
avulla asennusteknikkomme pystyvät
säätämään korin johdekiinnittimet
johteisiin tarkemmin ja aiempaa
nopeammin. Robottiavusteinen
järjestelmä tarjoaa paremman
tarkkuuden manuaaliseen säätämiseen
verrattuna. Parempi tarkkuus auttaa
vähentämään korin sivusuuntaista
tärinää ja näin lisää ajomukavuutta.
Uusi työkalu on pilottivaiheessa ja
sitä testataan KONEen tutkimus-
ja tuotekehityslaboratorioissa ja
muutamissa asiakashankkeissa.