24 / 52
Laatu on keskeinen osa KONEen kulttuuria.
Tavoitteemme on tarjota korkeaa ja tasaista
laatua, jotta ihmisten matkanteko olisi turvallista,
sujuvaa ja luotettavaa. Kaikki KONElaiset
työskentelevät tämän tavoitteen saavuttamiseksi.
Tarkastelemme aina toimintojamme asiakkaan
näkökulmasta. Laatuketjumme kattaa kaiken
toimintamme tuotteista prosesseihin ja
palveluihin, tuotesuunnittelusta kunnossapitoon
ja modernisointeihin.
Haluamme parantaa tuotteidemme
ja palvelujemme laatua koko laitteen
elinkaaren ajan. Siihen kuuluu tuotelaadun
vahvistaminen laadunparannusohjelmien kautta,
asennusprosessien jatkuva kehittäminen ja
vastuun ottaminen oman työn laadusta.
Asetamme tavoitteita ja seuraamme
tunnuslukuja, kuten niiden laitteiden
prosenttiosuutta, jotka ovat olleet ilman
vikailmoituksia. Seuraamme myös
vikailmoitusten määrää ensimmäisen vuoden
aikana, asiakaskyselypalautetta sekä reagointia
asiakasvalituksiin.
Jokainen on vastuussa laadusta
Hyvät, luotettavat työmenetelmät auttavat
meitä toimittamaan maailmanluokan tuotteita
ja palveluja. Havaitessamme laatuongelman
pureudumme sen perimmäisiin syihin ja
ryhdymme välittömästi toimenpiteisiin
sen ratkaisemiseksi. Kuuntelemme tarkasti
asiakkaiden mielipiteitä asiakastutkimusten
ja palautekyselyiden avulla. Tutkimustulokset
osoittavat, että laatu on yksi tärkeimmistä
perusteista valita KONE yhteistyökumppaniksi.
Pyrimme luomaan kulttuurin, jossa kaikilla
työntekijöillä on vaadittava asenne ja kyky
ratkaista laatuongelmat mahdollisimman
tehokkaasti. Tarjoamme työntekijöille käytännön
ohjausta sekä tehokkaita ja helppokäyttöisiä
ongelmanratkaisutyökaluja. Työntekijöillä on
LAATU KAIKEN
KESKIÖSSÄ
KEHITÄMME VASTUULLISIA
TUOTTEITA JA PALVELUITA
Hissejä, liukuportaita ja automaattiovia on kaikkialla, ja niitä käyttävien
ihmisten turvallisuus on meille ensiarvoisen tärkeää. Myös ratkaisujemme
laadukkuus ja ekotehokkuus ovat kriittisiä tekijöitä. Kiinnitämme laatuun
huomiota kaikessa toiminnassamme, sillä tavoitteemme on tarjota paras
asiakas- ja käyttäjäkokemus. Ilmastonmuutoksen vastaisessa taistelussa
ekotehokkaat ratkaisut ovat välttämättömiä.
TÄHÄN OSIOON LIITTYVÄT G4-INdIKAATTOrIT
G4-EN1: Materiaalien käyttö painon tai määrän mukaan
G4-EN7: Vähennykset tuotteiden ja palvelujen energiatarpeessa
G4-EN27: Tuotteiden ja palveluiden ympäristövaikutusten vähentämistoi-
menpiteiden laajuus
G4-Pr1: Prosenttiosuus merkittävistä tuotteista ja palveluista, joiden
terveys- ja turvallisuusvaikutusten parantaminen on arvioitu
G4-Pr5: Asiakastyytyväisyystutkimusten tulokset
G4-Pr9: Tuotteiden ja palveluiden käyttöön liittyvän lainsäädännön
ja säännösten rikkomisesta aiheutuneiden merkittävien sakkojen
rahamääräinen arvo